第2567章 过于流畅（8 / 14）

其中一位就是之前受影响的李爷爷。

还有一位是华龙的前业主张阿姨。

“苏总，你可来了！”

李爷爷笑着站起来，手里拿着黎光的app。

“上午预约慢了点，但你们处理得很及时，还送了免费检测。

比华龙强多了。

华龙之前的app总崩溃，客服电话打不通，投诉了也没人管。

我再也不会用他们的服务了。”

苏羽昕在李爷爷身边坐下，拿出录音笔：“李爷爷，谢谢您的理解。

我们想知道，要是以后再遇到类似的情况。

您希望我们怎么做能让您更满意？

比如提前发通知，或者提供其他预约方式？”

“提前发通知就好！”

李爷爷想了想，“比如系统要维护，提前一天在app上发个提醒。

或者在小区公告栏贴个通知。

我们老人看到了，就不会着急了。

另外，纸质预约表也很好。

万一手机没电了，还能手动预约，很方便。”

旁边的张阿姨接过话茬：“我之前用华龙的服务。

他们承诺‘24小时上门服务’。

结果我半夜发烧，打电话找他们，一直没人接。

最后还是我儿子送我去的医院。

后来我想解约，他们还扣了我200块押金，说我‘违约’。

你们黎光的服务真的能做到24小时响应吗？”

苏羽昕拿出《售后维护补充协议》的复印件。

指给张阿姨看：“张阿姨，您看，这是我们跟设备供应商签订的协议。

明确写了‘24小时响应维修’。

要是您半夜身体不舒服，按app上的紧急呼叫按钮。

我们的客服人员会在10秒内响应。