华北分公司的服务热线办公室内，电话铃声此起彼伏。
客服专员小张穿着红色的工装，一边接听电话——
一边快速记录着业主的诉求。
手指在键盘上飞舞。
“您好，这里是华龙物业华北分公司。
请问有什么可以帮到您？”
“我是锦华小区的业主，我们家的水管冻裂了，水都流到楼道里了。
你们快来修啊！”
电话那头传来业主焦急的声音。
背景里还能听到水流的声音。
小张立刻回复：“您好，先生，非常抱歉给您带来不便。
我们已经安排维修人员过去了。
预计20分钟内到达。
请您先关掉家里的总水阀，注意安全。”
挂掉电话后，小张立刻联系维修人员，催促他们尽快上门。
作为华北分公司的客服主管，张文华一直在旁边监督着工作。
手里拿着一个笔记本，不时记录着客服人员的通话情况。
“小张，一定要耐心对待业主的投诉，不能有丝毫懈怠。
春节期间，业主的满意度是最重要的。
哪怕是一点小事，也要认真处理。”
张文华说道。
小张点点头：“明白，主管，我会注意的。”
临近中午，华北分公司共接到业主报修12单。
其中水管冻裂3单、电路故障2单、门锁损坏1单、其他6单。
所有报修都已安排维修人员上门处理。
其中10单已经维修完毕，剩下的2单也在紧张处理中。
维修人员小王刚处理完水管冻裂的维修，双手冻得通红。
他搓了搓手，喝了一口热姜茶。
又立刻赶往下一个业主家。
下午一点，黎光物业指挥中
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