赵长天接过进度表。
看到华北分公司在“自查问题整改”一栏——
写着“保定小区已完成电梯安全检测。
更换了3个老化的零件。
清理了小区绿化带的杂物，补种了10棵绿植”。
整改措施具体，有时间、有数量，不流于形式。
“明薇，你做得很好，自查不是走过场。
而是要真正发现问题、解决问题。
让各分公司在自查报告里，重点写‘整改后的效果验证’。
比如电梯更换零件后，有没有进行试运行。
绿植补种后，有没有安排专人浇水养护，确保整改不反弹。
另外，神秘客暗访时，要重点关注‘整改效果的持续性’。
比如抽查保洁是否按规定清扫，安保是否按时巡逻。
避免分公司只在自查时做表面功夫。”
“明白！我会在今天下午的分公司视频会议上。
强调‘整改效果验证’的要求，让各分公司重视起来。”
苏明薇打开平板电脑，调出神秘客的培训记录。
“这是神秘客的培训考核成绩。
5个人的考核分数都在90分以上。
尤其是在‘问题识别’和‘记录方法’这两项，得分最高。
能确保暗访记录的真实性和准确性。
另外，我们为神秘客准备了不同的身份。
有退休老人、年轻夫妻、租房的上班族。
覆盖不同的业主群体。
能更全面地了解服务情况。”
“考虑得很周到。”
赵长天点头认可，“让神秘客在暗访时，多跟业主交流。
收集他们的真实反馈。
比如对管家服务的满意度、对小区设施的建议。
这些信息比单纯的
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